Онлайн покупката е договор, при който купувачът не вижда стоката, не я докосва и не разговаря с продавача. Тази асиметрия е причината законът да дава повече права, отколкото в магазина: право на отказ без причина, задължение за ясна преддоговорна информация и отговорност за дефекти, независимо от това кой е виновен. Логиката е проста — доверието се гради от правила, а не от добри намерения, а пазарът расте, когато купувачът знае, че може да се откаже.
Срокът за отказ при договор от разстояние е четиринадесет дни от получаването на стоката. Достатъчно е купувачът да уведоми търговеца, че се отказва, без да обяснява причина и без да чака разрешение. Търговецът възстановява плащането до четиринадесет дни след връщането или след доказателството, че стоката е изпратена. Има изключения: продукти, изработени по поръчка, бързо развалящи се стоки, разпечатани хигиенни артикули, цифрово съдържание след изтегляне със съгласие. Разходите за връщане са за купувача, освен ако не е уговорено друго.
Преди покупката търговецът е длъжен да покаже кой е, къде е регистриран, как да бъде намерен, каква е цената с включени данъци, какви са разходите за доставка, срокът за доставка, условията за плащане и гаранцията. Информацията трябва да е ясна, а не скрита в общи условия на дребен шрифт. Ако цената не включва задължителни такси, това е нарушение, а не дребна подробност — крайната сума трябва да е видима преди потвърждението.