Изкуственият интелект не е една технология. Разпознаването на изображения, преводът, прогнозирането на числа и големите езикови модели работят по различни принципи и решават различни задачи. Общото е, че системата се учи от примери, вместо да следва написани от човек правила. Затова качеството зависи от данните, с които е обучена, и от яснотата на въпроса, който ѝ се задава.
В българските компании първите приложения се появиха там, където има много повтарящи се решения. Банките използват модели за откриване на измами и за оценка на кредитен риск. Застрахователите разчитат документи и снимки при щети. Търговските вериги прогнозират търсене, за да не задържат стока. Тези системи рядко се виждат от клиента, но влияят на решението му — понякога без той да знае. Затова в тези сектори първи се появиха и вътрешни правила кой преглежда решението на модела и как се документира.
Големите езикови модели промениха разговора през 2023 година. Изведнъж всеки можеше да поиска текст, обобщение или код на разбираем език, без да е специалист. Фирмите започнаха с вътрешни пилоти: помощник за поддръжка, който предлага отговор на служителя, обобщение на дълги договори, чернова на търговско предложение. Печалбата идва от спестено време, а не от намаляване на хора.